Dispones de un plazo de 48 horas desde el momento de la entrega del pedido para solicitar una devolución o comunicar una incidencia.

Transcurrido ese plazo, y salvo defecto oculto o cuando la ley aplicable establezca un plazo mayor, no se garantiza la aceptación de la devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
• Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
• Acompañarse del número de pedido o justificante de compra.

Por su naturaleza, los siguientes productos no pueden devolverse salvo que lleguen defectuosos:

• Productos perecederos y alimentos.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene, cosmética o uso íntimo una vez abiertos.
• Productos digitales o descargables.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, tienes derecho a su reembolso o reemplazo sin coste para ti.

Comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías que muestren el problema.

El coste del envío de la devolución corre siempre a cargo del vendedor. No tendrás que asumir gastos de envío para devolver un producto conforme a esta política.

Prezio actúa como intermediario en el cobro. Una vez aceptada la devolución, el reembolso lo procesa Prezio y se abona al mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se emite tras aceptar la solicitud y/o recibir el producto devuelto, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación final depende de tu banco o entidad emisora.

Escribe a hola@preziocuba.com o contacta con el vendedor desde la página de su tienda, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los pasos a seguir.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores. Si eres consumidor en la Unión Europea, conservas tu derecho legal de desistimiento (14 días) cuando resulte aplicable; el plazo de 48 horas de Prezio es una vía adicional para resolver incidencias con rapidez, no una limitación de tus derechos legales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.